Психология клиента
Анкета конверсия: почему усилие до покупки делает клиента преданнее
Чем больше усилий человек вкладывает во что-то до получения результата — тем выше он оценивает этот результат. Этот эффект, описанный исследователями из Гарварда ещё в...
Клиент должен чувствовать себя важным: как это создаётся в каждой точке контакта
73% клиентов уходят к конкурентам не из-за цены и не из-за качества продукта — а из-за того, как с ними обращались. Это данные Bain, и...
Бренд как отражение образа жизни: почему клиент остаётся там где видит себя
64% потребителей называют общие ценности главной причиной лояльности к бренду — это данные Nielsen, и они ломают привычную логику маркетинга. Не цена. Не качество продукта....
Ощущение безопасности при покупке: что создаёт его и почему без него нет сделки
Около 70% незавершённых онлайн-покупок происходят не из-за цены и не из-за конкурентов — клиент просто останавливается в момент, когда что-то начинает казаться ненадёжным. Безопасность покупки...
Быть услышанным: почему клиент покупает там, где его слышат, а не где убеждают
Компании тратят в среднем 5 раз больше на привлечение нового клиента, чем на удержание существующего — и при этом 68% покупателей уходят к конкурентам не...
Один тип клиента — совсем другой разговор: как адаптировать коммуникацию под человека
62% сделок срываются не из-за цены и не из-за продукта — а потому что менеджер говорил не с тем человеком, которого видел перед собой. Адаптация...
Почему клиент соглашается на созвоне и исчезает после
Ситуация знакома каждому: провели созвон, обсудили детали, клиент говорит «отлично, давайте двигаться дальше» — и клиент пропал. Не отвечает на письма, не берёт трубку, в...
Как клиент исследует вас до того как написать
Большинство запросов, которые вы получаете, — это не начало знакомства. Это финал многоэтапного исследования, которое клиент провёл без вашего участия. Понять, как клиент выбирает подрядчика,...
Почему люди покупают у спокойных: психология доверия в продажах
Доверие в продажах — это не бонус к хорошему продукту, а фундамент, без которого сделка не состоится, даже если цена выгодная и предложение объективно лучшее...
Дефицит внимания сильнее дефицита товара
Пока бизнес спорит о ценах, скидках и ограниченных тиражах, настоящий дефицит в маркетинге давно сместился — и он уже не про товар. Он про внимание....